常見問題 FAQ

視乎使用時間及風速，AG25濾網壽命約一至兩年。 機身設有濾網更換提示，當機頂紅色指示燈閃爍時，即代表濾網需要更換。 如何更換AG25濾網: https://youtu.be/nE63nZ9zr3A

一般情況下，當AG25連接汽車後，會跟隨汽車開匙熄匙而自動開關。 但部份汽車在熄匙後仍會提供少量電流，而有機會啟動AG25的「自動延長淨化」功能，使AG25在熄匙後仍會運作一段時間 (約10分鐘)。 「自動延長淨化」功能確保你在下次進入車廂時，都能呼吸到潔淨空氣。

背帶安裝十分簡單，機背及背帶已印有A,B,C,D字母，將英文字母配對好便可以用螺絲批組裝。 影片講解: https://youtu.be/f0ptP85gbEQ

AG25的電源供應器是100-240V世界電壓​，只會配上合適的插頭轉換器，可於全球使用。

AG25附帶的汽車煙頭充電器電壓為12V，如於你的汽車煙頭充電器電壓為24V，需加裝合規格的電壓轉換器(24V轉12V)，才能使用。

cHEPA及Carbon濾網(濾網)及UVC燈壽命 視乎使用時間及風速，AG300濾網及UV組件壽命約10 - 12個月。 機身設有濾網更換提示，方便客戶了解濾網壽命狀況。 何時更換濾網及UVC燈? "Filter Life"剩餘一格閃動及發出叮叮聲時，即代表濾網需要更換。更換新濾網後，按Reset制重置Filter Life為6格，濾網壽命會重新計算。 "燈泡"符號閃動及發出叮叮聲時，即代表UVC燈需要更換。更換UVC燈後，按Reset制後燈泡圖案停止閃爍，UVC燈壽命會重新計算。 指示燈閃動時，淨化機仍具備過濾能力，只是風量降低，用戶在等候更換濾網期間，仍可以放心使用。 濾網和UVC燈是否同時間更換? 濾網和UVC燈的壽命是分開計算的。 正常使用情況下，濾網比UVC燈早些更換，相距約2 - 4星期。 如何更換AG300濾網: https://youtu.be/JiZBfgXNzaY 如何更換AG300 UVC燈: https://youtu.be/eZ1vEMETN_k

如只是在1 – 2星期內，此時只需要盡快更換新濾網即可。 如Filter Life被不慎重設了一段時間，請WhatsApp 6229 9632聯絡我們，了解如何強制重設Filter Life。

有關手機APP連接教學，請前往此頁了解更多: https://www.airgle.com.hk/connect-mobile-app

AG300的紅外線接收器件位於機身前方(如下圖示範)，只要把搖控器對準機身前方控制就可。

當遇到此情況時，可嘗試以下步驟: 把電源線從機身拔掉，使機身完全斷電。 約10秒後再連接電源。 一般情況下，機身可再正常啟動。 如仍然不能啟動設備，請在辦公時間聯絡我們。

HEPA及Gas & Odor濾網(濾網)及UVC燈壽命 視乎使用時間及風速，濾網壽命約12 - 14個月，UVC燈壽命約6000小時 (約19 - 24個月)。 機身設有濾網更換提示，方便客戶了解濾網壽命狀況。 何時更換濾網及UVC燈? "Filter Life"剩餘一格閃動及發出叮叮聲時，即代表濾網需要更換。更換新濾網後，按Reset制重置Filter Life為6格，濾網壽命會重新計算。 "燈泡"符號閃動及發出叮叮聲時，即代表UVC燈需要更換。更換UVC燈後，按Reset制後燈泡圖案停止閃爍，UVC燈壽命會重新計算。 指示燈閃動時，淨化機仍具備過濾能力，只是風量降低，用戶在等候更換濾網期間，仍可以放心使用。 HEPA濾網和活性碳濾網(Gas and Odor)需要同時更換嗎？ 由於HEPA和活性碳濾網的正常使用時間相同，當濾網更換提示燈(Filter Life)閃亮時，兩塊濾網應一起更換，以確保空氣淨化機能提供最佳淨化效能。 濾網和UVC燈是否同時間更換? 濾網和UVC燈的壽命是分開計算的。 如何更換AG600 - AG900濾網: https://www.youtube.com/watch?v=yRH9hZH8YNw 如何更換AG600 - AG900 Titanium Pro UVC燈: https://www.youtube.com/watch?v=3DBAFGJ81uk

如只是在1 – 2星期內，此時只需要盡快更換新濾網即可。 如Filter Life被不慎重設了一段時間，請WhatsApp 6229 9632聯絡我們，了解如何強制重設Filter Life。

有關手機APP連接教學，請前往了解更多: https://www.airgle.com.hk/connect-mobile-app

Airgle的設計是可以24小時不停運作的，另外Airgle用電量極低，獲美國能源之星認證，用戶可長時間使用。 雖然Airgle可以不停運作，但在一般室內環境下，我們建議有人時才需要啟動，沒有人時可以關掉。這樣除了可以省電環保，同時還可以延長零件和濾網壽命，減少機身損耗和更換濾網頻率。

Airgle的Control Setting為進階設定，當用戶設定時，需考慮環境的空氣污染程度。 當Control Setting設定為High時，即表示環境的空氣污染程度嚴重，濾網壽命會相對縮減。 當Control Setting設定為Low時，即表示環境的空氣污染程度為低，濾網壽命會相對延長。 香港及澳門地區出廠的Control Setting設定是LOW (2格)，適合大部份環境使用。 如何設定Control Setting? AG500/AG600/AG800/AG900 (新版): 長按"Timer"制 "Control Setting"會持續2/4/6格跳動 當跳到合適格數後放手 AG800/AG900 (舊版): 先關機 長按"Auto"制 "Control Setting"會持續2/4/6格跳動 當跳到合適格數後放手

這是Airgle機殼內的支撑點，Airgle AG600有兩個支撑點，AG800及AG900則有四個支撑點，所以用戶或會在陽光照射下見到釘印，這屬於正常現象。

Airgle所有濾網均屬於專業級高密度濾網，不可以清洗，清洗後會破壞濾網纖維組織，影響淨化效能。

如要獲得最理想的效果，每個房間和客廳都最好放置一台Airgle空氣清新機，使整個區域的空氣都同時得到淨化。

你可以將Airgle移動到不同地方，跟隨人們活動的空間。如你不想經常移動Airgle，在一般情況下，由於房間是睡眠或者停留時間較長的地方，建議放置在房間，使身體在睡眠休息時可吸入潔淨空氣。

需視乎情況決定: 如你居住在馬路邊，或室外空氣比較污濁的情況下，空氣清新機最好在關窗情況下使用，才能發揮較好效能。 如在新裝修單位，室內人流較多，或有病患者的情況下，空氣清新機可配合開窗使用，因為開窗可以引入更多新鮮空風，讓室內空氣更流通。 如客人需要開窗使用，開窗幅度不用全開，開5 - 10公分小縫即可。

這很視乎室內空間的太小及污染程度，越大風速，淨化效果越快。 由於大風速會帶來較大嘈音及縮短濾網壽命，一般建議剛進入室內時，可以使用最大風速運作約5-10分鐘，以達到急速空氣淨化效果，然後調校到中或小風速，保持室內空氣潔淨。

由於環境污染，當Airgle停止運作後，污染的空氣很快會積聚起來，所以建議在有人們活動的空間，空氣清新機應保持開啟，以保持室內空氣潔淨。

Airgle AG25空清機的電壓為100-240V，只會配上合適的插頭轉換器，可於全球使用。 其他型號的Airgle的電壓為220-240V，只能使用於相同電壓地區，客人可點擊以下連結查看各地區的電壓標準: https://www.worldstandards.eu/electricity/plug-voltage-by-country

可以的。如居住在塵埃嚴重或馬路旁的環境，建議客戶大約每三個月打開機身背蓋，使用吸麈機直接清潔最外面的濾網 (即Gas & Odor活性碳濾網)的背面，這樣有助減低風阻，提升風量。

空氣清新機過濾的是空氣中的懸浮粒子、灰塵、細菌等細小微粒和氣味，如果家裡的物件及地板佈滿肉眼可見的灰塵，空氣清新機是無法清除它們，所以打掃和吸塵還是需要的。

我們在機身內部看到的藍光，是「UVC燈」從機身內反射出來的光，並不是「UVC燈」直接照射出來的光。 這些藍光只是讓用家知道「UVC燈」正在運作，藍光並不代表紫外線。 其實人的眼睛是看不到紫外線，紫外線(UV)是指波長介於10nm-400nm的電磁波，由於已超出可見光範圍，無法以肉眼觀測。 Airgle的機身內部備有吸光塗層，會減低反射出來的藍光。

白色粉末為光觸媒塗層（光觸媒原材料是二氧化鈦，呈白色），除Titanium Pro UVC燈外，大部份Airgle機身內部都有噴光觸媒塗層，以增強淨化效果。 因塗層使用人手噴，部份機身粉未會比較明顯。使用時切勿使用尖物刮損表面，破壞塗層。 甚麼是光觸媒? 光觸媒主要材料是二氧化鈦，當紫外線照射塗有光觸媒材料表面時，二氧化鈦呈現半導體狀態，會產生電子和電洞分離。它們會與空氣中水氣及氧氣發生反應，生成氫氧自由基及過氧基等活性氧（氧化還原反應），並將空氣中有機物質、細菌、病毒、黴菌、甲醛、揮發性氣體等無害地分解。

首先使螢幕重新出現「WIFI符號」 將電線拔掉，使Airgle設備完全斷電。 等待10秒後再重新接駁電線。 開啟Airgle設備，WIFI符號會在3秒後出現。 如WIFI符號沒有出現，​長按reset制直至聽到"叮叮"聲後放手，WIFI符號會在3秒後出現。 然後從「步驟1.連接前準備」，重新連接Airgle。

首先其中一個手機APP要先成功連接Airgle設備，然後再分享給其他成員，分享流程如下: 打開App，​於底部主選單點選「我 (Me)」 點選「設備位置管理 (Device Location Management)」 點選「添加成員 (Add Member)」 輸入「成員名稱」及「帳號 (手機號碼/電郵)」 被添加成員將會收到通知，按「接受邀請」完成程序

「Wi-Fi快連 (EZ mode)」是指應用程式透過UDP廣播或多播發送包含Wi-Fi名稱和密碼的數據包，設備的Wi-Fi晶片接收並解密後可配置Wi-Fi並連接雲端註冊設備資訊。 「熱點配網 (AP mode)」是指通過應用程式將手機連接到設備的熱點，手機與Wi-Fi晶片直接通信，配置的Wi-Fi用戶名和密碼通過局域網發送到設備，然後設備可以連接到路由器。一般來說，AP mode的成功率較高。 與AP mode相比，EZ mode在首次網絡配對期間更易於使用和更快，但是某些手機和設備與EZ mode不兼容，需要使用AP mode連接。

當連接成功後，手機不需要連接原有的WIFI，可使用數據網絡在其他地方控制Airgle設備。

Airgle暫不支援第三方智能家居控制平台，用戶需安裝Airgle App (iOS / Android)控制Airgle設備。

可以，只要WIFI網絡是使用單頻2.4GHz，就可以成功連接。

PC 查看方式： 點擊系統桌面右下角的網路標誌按鈕 在彈出的框中，點擊【網路和 Internet 設置】 在打開的【設置】視窗中，點擊【WLAN】下的【硬體屬性】 手機查看方式： Android系統 Android系統不同的品牌各有不同，以華為手機為例，可以在 Wi-Fi 列表點擊已經連接的 Wi-Fi 名稱，會顯示對應的資訊，包含無線網路的頻率 IOS 系統 在App Store下載：AirPort 工具 在“設置-Airport 工具”開啟 Wi-Fi 掃描器 打開 app，點擊右上角的“Wi-Fi 掃描”，1-13 頻段的是 2.4G，13 以後的是 5G。

首先Airgle設備需要成功連接手機App:​ 然後打開Airgle手機App 在「我的設備(My device)」頁點選Airgle產品 然後點選右上角的「鉛筆」符號 點選「設備資訊(Device Information)」 你可以在那裏找到「Mac地址」及「虛擬Virtual ID」等資訊

有的，詳情如下: 用戶創建家庭數量限制 10 單個家庭成員數量限制 10 單個家庭房間數量限制 20 單個家庭設備數量限制 120 單個家庭設備組數量限制 20 單個家庭場景數量限制 50 單個家庭自動化數量 20 單個房間設備數量限制 50 設備組設備數量限制 100 單個場景動作數量限制 150 單個設備定時數量限制 30 自動化動作數量限制 150 自動化條件數量限制 10 單設備/設備群組 分享用戶數量限制 10 被邀請家庭數量 10

產品最快可以在2個工作天內送到。 如需要上門換濾網服務 (適用於機身型號: AG500 - AG900)，則要視乎我們的服務日程編排。

網上商店只接受香港及澳門客戶訂購，如客戶透過網上商店下單，下單後一個工作天內，我們會聯絡閣下安排送貨。

送貨時間 AG600 - AG900空氣清新機 送貨時間: 星期二 / 星期五，2pm – 6pm 如顧客需要非上述時段送貨，我們將視乎送貨地區和時段，可能會產生額外費用 星期日及公眾假期我們不提供送貨服務 其他產品 我們使用速運公司送貨，一般送貨時間為10am - 6pm。

我們的送貨服務覆蓋全港澳大部份工商業及住宅地址。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客需預先通知我們及須繳付每層HK$50之搬運費，以8層為上限。 香港、九龍、東涌及新界 (不包括離島及邊境地區) 消費滿$500免運費，不足$500則收取$50運費 愉景灣 需收HK$200運費 離島地區 (如南丫島、長洲、坪洲等) 只送貨到中環港外線碼頭 邊境禁區 (如沙頭角、羅湖、文錦渡等) 只送貨到非禁區範圍 澳門 (大部份工商業及住宅地址) 消費滿$1000免運費，不足$1000則收取$300運費 送貨服務安排需知 未能提供送貨服務地區包括: 禁區、 展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。 如有任何更改或取消，請於送貨日前三天(香港)或前七天(澳門)電郵我們作有關安排，否則我們將收取HK$200(香港地區)或HK$350(澳門地區)附加服務費。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客須繳付每層HK$50之搬運費，以八層為上限。 如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。 如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及電話聯絡顧客再作安排，補送服務將於七天內完成。 我們將會以電郵/電話/短訊通知有關送貨之安排。 我們有權就以上條款作出任何修改，恕不另行通知及保留有關交易之最終決定權。

目前我們主要為香港及澳門地區提供送貨服務，如需送去其他地區，請聯絡我們查詢。 ​辦公時間: 星期一至五, 10am - 6pm 電話: (852) 3529 2095​ 電郵: enquiry@airgle.com.hk

在領取貨品或貨品送到府上時，請仔細檢查清楚，如果發現有任何質量上的問題，在合理情況下，你有權拒絕簽收，並請立刻致電通知我們告知情況，我們會立刻跟進及處理。

你可以聯絡我們客服，我們會為你重新安排送貨及回收錯發貨品。

請致電我們查詢，我們會盡快跟進及處理。 如產品已過保養期，客戶在未有續保的情況下，公司會向客戶收取維修及零件更換費用。 客戶如對產品的保養期及其條款有任何疑問或不清楚之處，可致電我們查詢。

就離島區及偏遠地區之上門服務，客戶須付額外費用。 上門檢查費用乃本公司技術人員登門造訪並檢查電器而需收取之費用。如產品因任何原因未能即時維修至正常運作，客戶仍需支付上述之上門檢查費用。

如客人將產品轉贈至其親友，必需預先通知我們及更新保養資料，及繳付$1000轉名費，否則保養將會失效。 如客人並非轉贈，而是將產品轉售至其他人，其保養將會立即失效。

Airgle是一款可重用口罩，外層可以溫水清洗，內層濾芯可以更換及重覆使用，以下是Airgle口罩的特色功能: 採用SMS 及 PCO光催化雙重過濾技術，高效阻隔空氣中的PM2.5、細菌、甲醛及揮發性有機化合物(VOC) 美國FDA註冊及KF94認證產品，能過濾至少94% 0.4微米的粒子 具有長效抗菌及消臭功能 濾芯備有呼氣閥，方便呼氣，有助降溫、防菌及防積水氣 人體工學設計，完美貼合臉部，配戴舒適，易於呼吸 外層口罩使用聚酯纖維物料，透氣度高，可以溫水手洗 口罩及濾芯備有封口拉鏈袋獨立包裝，方便存放

Airgle口罩獲美國FDA (醫療設備) 註冊及KF94認證。 美國食品藥物管理局(Food and Drug Administration, 簡稱FDA)， FDA的職責是確保美國本國生產或進口的食品、化妝品、藥物、生物製劑、醫療設備和放射產品的安全。 KF94的KF是KOREA FILTER的縮寫，後面的數字是韓國食品醫藥品安全處 (Ministry of Food and Drug Safety) 定立的防疫用口罩規格，94標示有效過濾空氣中達94%的0.4微米的懸浮粒子，不單止可以防微塵，更可以防傳染性疾病。

Airgle口罩屬於「氣閥口罩」，方便佩戴者呼吸，但不會影響吸氣時過濾細菌病毒的效果，達至易呼吸、高保護性作用。

Airgle口罩內層濾芯備有PCO光催化技術，有自動殺菌及消臭功能。在正常使用情況下，濾芯壽命約3 - 4星期。考慮到香港環境相對潮濕及現時正處於肺炎高峰期，用戶可視乎使用情況作出適當調節。   如需出入高危地方，如醫院、診所，建議使用即棄的外科口罩。

外層口罩可以溫水，配合肥皂/洗潔精清洗，建議手洗，不建議用洗衣機、漂白劑及柔順劑清洗。 內層濾芯備有PCO光催化技術，有自動殺菌及消臭功能，但不可沾水或酒精，使用完後請立即放回包裝袋，並保持衛生乾爽。

Airgle AM120口罩由外罩及濾芯組成: 外罩主材料: Polyester (聚酯纖維) 濾芯主材料: 紡黏PP不織布，配置為SMS (即紡黏 - 熔噴 - 紡黏)

如未開封存放在原件中，從製造日期起計，Airgle口罩及濾芯保質期為五年。

Airgle口罩配備有雙呼氣閥，讓你保持呼吸順暢，快速排走濕熱呼氣，適合一般靜態伸展運動使用。 若要進行中高强度的運動，建議閣下使用外層口罩，達至舒適透氣的效果。