常見問題 FAQ

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空氣清新機 (一般問題)

01. Airgle比其他牌子有甚麼優勝的地方？

  1. Airgle連續十多年獲獨立權威測試機構AHAM(美國家電製造商協會)認證過濾效能，並非使用生產商假設的方法推算，具備客觀公正的淨化參考標準。
  2. Airgle是全球第一台具備最高CADR(空氣潔淨量)和完全密封設計的空氣淨化機，全密封設計杜絕灰塵從縫隙排出，確保所有空氣經過濾淨化，使Airgle的淨化效能接近100%，更能杜絕二次污染。
  3. 美國專利Titanium Pro光觸媒技術能有效分解有害化學物質，並殺滅細菌及病毒，殺菌功效高達99.97%。
  4. Airgle機身及濾網使用鋁合金外殼，符合美國疾控中心CDC的醫療級濾網建議規格，防止細菌和霉菌滋生，特別適合在香港的潮濕環境下使用。

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05. 甚麼是AHAM認證的CADR?

潔淨空氣輸出率(Clean Air Delivery Rate，CADR)是反映空氣淨化機的淨化能力參數。CADR數值愈高，表示淨化該污染物的速度愈快，淨化能力愈好。 美國家用電器製造商(Association of Home Appliance Manufacturers簡稱AHAM)是國際上公認檢測評定空氣淨化器性能最具權威性的第三方獨立測試機構。作為一個非牟利的獨立組織，AHAM廣泛獲得美國生產商及消費者的肯定。其為美國銷售的家庭電器進行測試，亦為生產技術制定標準以保持產品品質。AHAM所制定的標準獲得了包括美國環保署(EPA)、美國能源部(DOE)在內的多個重要機構的肯定。 美國AHAM認證中的CADR，需要提供三台空氣凈化器給美國第三方獨立測試結構，分別測試對香煙煙霧、灰塵及花粉共三種標準污染物的CADR。



04. 甚麼是Titanium Pro光觸媒UV殺菌技術?

光觸媒是透過TiO2塗層和UV氧化作用有效分解有害化學物質，並殺滅細菌及病毒。Airgle擁有專利光觸煤技術，殺菌功效高達99.95%。

07. 空氣清新機可否取代吸塵機，清除地板及物件上的灰塵?

空氣清新機過濾的是空氣中的懸浮粒子、灰塵、細菌等細小微粒和氣味，如果家裡的物件及地板佈滿肉眼可見的灰塵，空氣清新機是無法清除它們，所以打掃和吸塵還是需要的。



02. 空氣清新機是否需要關窗使用?

空氣清新機在關窗使用下能發揮最大效能，情況如同冷氣機在關窗的環境下，空氣才可保持冷涷涼爽。如客人想開窗讓室內空氣流通，開窗幅度不用全開，約開2到5公分的小縫即可。



06. 換氣國際標準是怎樣的?

要保持良好的室內空氣質素，必須保証室内空氣達到一定的換氣次數。國際標準一般建議室內空間要每小時換氣5次，即每12分鐘換氣一次。 室內換氣最簡單直接的方法是打開窗戶讓室外的新鮮空氣進入。此外，配備有HEPA過濾網系統的空氣淨化機亦可做到換氣效果。在選購有換氣功效的空氣淨化機時，持有AHAM認証的品牌及款式, 會提供最好的參考價值。



03. 甚麼是HEPA過濾網?

美國能源部的定義：能夠把超過 99.7%，大小為0.3微米（μm）的懸浮微粒阻隔下來的濾網，就是HEPA濾網（High-Efficiency Particulate Air filter，高效空氣過濾濾網）。 Airgle的機身及濾網採用鋁金屬框外殼封裝，使濾網得以密封固定，以免破損，影響過濾效果。鋁金屬封裝符合美國疾控中心CDC的醫療級濾網建議規格，防止細菌和霉菌滋生，特別適合在香港的潮濕環境下使用。



08. Airgle濾網可以清洗嗎？

Airgle所有濾網均屬於專業級高密度濾網，不可以清洗，清洗後會破壞濾網纖維組織，影響淨化效能。



購買產品

01. 訂購產品後需幾天才可以收到貨品？

產品最快可以在2個工作天內送到，如需要上門換濾網服務，則要視乎我們的服務日程編排。



05.可以寄送到其他國家及香港以外的地區嗎？

目前我們主要為香港及澳門地區提供送貨服務，如需送去其他地區，請聯絡我們查詢。



03. 送貨上門最晚幾點可以送達？

送貨時間

  • AG600 - AG900空氣清新機
    • 特定送貨時間:
      • 星期一至五，2pm – 6pm
      • 星期六，9am – 1pm
    • 如顧客需要非上述時段送貨，我們將視乎送貨地區和時段，可能會產生額外費用，詳情請聯絡我們查詢， 請留意星期日及公眾假期我們不提供送貨服務。
  • 其他產品
    • 我們使用速運公司送貨(如: 順豐SF Express)，一般送貨時間為10am - 6pm。



04. 你可以送貨到香港及澳門甚麼地方？香港及澳門運費如何計算?

我們的送貨服務覆蓋全港澳大部份工商業及住宅地址。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客需預先通知我們及須繳付每層HK$50之搬運費，以8層為上限。 香港、九龍、東涌及新界 (不包括離島及邊境地區)

  • 消費滿$500免運費，不足$500則收取$50運費
愉景灣
  • 需收HK$200運費
離島地區 (如南丫島、長洲、坪洲等)
  • 只送貨到中環港外線碼頭
邊境禁區 (如沙頭角、羅湖、文錦渡等)
  • 只送貨到非禁區範圍
澳門 (大部份工商業及住宅地址)
  • 消費滿$1000免運費，不足$1000則收取$300運費
送貨服務安排需知
  1. 未能提供送貨服務地區包括: 禁區、 展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。
  2. 如有任何更改或取消，請於送貨日前三天(香港)或前七天(澳門)電郵我們作有關安排，否則我們將收取HK$200(香港地區)或HK$350(澳門地區)附加服務費。
  3. 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客須繳付每層HK$50之搬運費，以八層為上限。
  4. 如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。
  5. 如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及電話聯絡顧客再作安排，補送服務將於七天內完成。
  6. 我們將會以電郵/電話/短訊通知有關送貨之安排。
我們有權就以上條款作出任何修改，恕不另行通知及保留有關交易之最終決定權。



02. 網上商店接受那個地區用戶訂購?

網上商店只接受香港及澳門客戶訂購，如客戶透過網上商店下單，下單後一個工作天內，我們會聯絡閣下安排送貨。



售後及保養服務

01. 如發現運扺貨品損毀，應該怎麼辦？

在領取貨品或貨品送到府上時，請仔細檢查清楚，如果發現有任何質量上的問題，在合理情況下，你有權拒絕簽收，並請立刻致電通知我們告知情況，我們會立刻跟進及處理。



03. 訂購產品有「退換保證」嗎？

為保障客戶權益，我們提供「7天貨品退換保證」，讓客戶購物無後顧之憂。若你訂購的貨品由於品質問題需要退換，請聯絡我們安排處理。 條款及細則 - https://www.airgle.com.hk/warranty-policy



02. 我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？

你可以聯絡我們客服代表，我們會為你重新安排送貨及回收錯發貨品。



04. 購買產品後，如何登記保養?

AG25 - AG900 空氣清新機

  • 客戶需保留發票正本及進行網上登記保用，維修時請出示予本公司職員查閱方為有效。

不同產品的保養年期會有分別，請留意發票上的保養期。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。



05. 如產品在使用一段時間後發現有故障，應該怎麼辦?

請致電與我們聯絡，我們會盡快跟進及處理。

如產品已過保養期，客戶在未有續保的情況下，公司會向客戶收取維修及零件更換費用。客戶如對產品的保養期及其條款有任何疑問或不清楚之處，可致電我們客服部查詢。



06. 離島及偏遠地區的上門服務及保養安排?

就離島區及偏遠地區之上門服務，客戶須付額外費用。 上門檢查費用乃本公司技術人員登門造訪並檢查電器而需收取之費用。如產品因任何原因未能即時維修至正常運作，客戶仍需支付上述之上門檢查費用。



07. Airgle AG500-900轉手後，保養還有效嗎?

如客人將產品轉贈至其親友或朋友，必需事先得到我們的許可及繳付$1000轉名費，否則保養將會失效。
如客人並非轉贈，而是將產品轉售至其他人，其保養將會立即失效。



AG500 - AG900空氣清新機

03. 啟動Airgle空氣清新機1-2小時是否已經足夠?

需要視乎室內空間大小及風速而定，一般情況下啟動5-15分鐘後，室內空氣質素已經會有明顯改善，詳情請參考各型號的CADR。 由於環境污染，當Airgle空氣淨化機停止運作後，污染的空氣很快會積聚起來，所以建議在有人們活動的空間，空氣淨化機應保持開啟，以保持室內空氣潔淨。



01. 如何放置Airgle空氣清新機，保持整個空間都有潔淨空氣？

如要獲得最理想的效果，每個房間和客廳都最好放置一台Airgle空氣淨化機，使整個區域的空氣都同時得到淨化。 Airgle的過濾效能使用美國家電協會AHAM權威驗證，實際適用空間及淨化污染物效能均經過嚴格認證，絕非像市面上大部份空氣清新機使用廠方測試標準，誇大淨化效能及適用面積。



02. 如我只有一台Airgle，應放置在客廳還是房間?

Airgle配備四腳滑輪，能夠非常方便移動到不同地方，跟隨人們活動的空間。如你不想經常移動Airgle淨化機，在一般情況下，由於房間是睡眠或者停留時間較長的地方，建議放置在房間，使身體在睡眠休息時可吸入潔淨空氣。



05. Airgle空氣清新機應該用什麼風速，才可達到最佳效果？

這很視乎室內空間的太小及污染程度，越大風速，淨化效果越快，但由於大風速會帶來較大嘈音及縮短濾網壽命，一般建議剛進入室內時，可以使用最大風速運作約5-10分鐘，以達到急速空氣淨化效果，然後調校到中或小風速，保持室內空氣潔淨。



06. Airgle的噪音如何？

Airgle擁有專利摩打技術，在高效處理空氣淨化同時保持靜音，非同類專業淨化器可以媲美。當用戶睡眠時可設置低速運作，噪音只有33dB，比風扇運轉聲音還要低，幾乎聽不到任何聲音。



08. 為什麼Airgle AG500的CADR比AG600高，但售價卻比AG600便宜？

AG600使用的cHEPA濾網比AG500的HEPAfast濾網密度更高，能過濾99.996%小0.01微米有害微粒，因為cHEPA濾網密度較高，風阻較大，所以CADR會較低; AG600的活性碳量亦比AG500多，除甲醛、苯、VOC等有害氣體效能更強。 另外，AG600及AG900配備美國研發Titanium Pro光觸媒UV專利組件，能殺滅細菌及分解有害氣體如甲醛及VOC，適合有幼嬰兒、老人、寵物和有呼吸道敏感的用戶使用。



09. 當Filter Life和燈泡標誌指示燈閃動時，是否需要立刻更換濾網?

當Filter Life指示燈閃動時，表示活性碳及HEPA濾網已到需要更換的時間。

當燈泡標誌指示燈閃動時，表示Titanium Pro光觸媒UV組件已到需要更換的時間。

濾網不斷把污染物隔絕，經長時間使用後，濾網讓空氣通過的面積會逐漸減少，使淨化機風量降低，故需要更換濾網以保持其淨化效能。

指示燈閃動時，淨化機仍具備過濾能力，只是風量降低，用戶在等候更換濾網期間，仍可以放心使用。

07. 為何在陽光照射下，在Airgle機身頂部會見到2至4個釘印?

這是Airgle機殼內的支撑點，Airgle AG500及AG600有兩個支撑點，AG800及AG900則有四個支撑點，所以用戶或會在陽光照射下見到釘印。這屬於正常現象，並非貨品搬運時造成的碰撞損毀。



12. 我可以使用吸塵機清潔濾網表面嗎？

以下內容適用於 Airgle AG500 / AG600 / AG800 / AG900產品

可以。如居住在市區或馬路旁，尤其車輛廢氣和塵埃嚴重的區域，建議客戶大概每三個月打開機身背蓋，不需畏拿出濾網，使用吸麈機直接清潔第一層濾網(即活性碳濾網)的背面，這樣有助減低風阻，提升風量。



11. Airgle的HEPA濾網和Gas & Odor(活性碳)濾網需要同時更換嗎？

由於HEPA和活性碳濾網的正常使用時間相同(大約12-18個月)，故此我們建議當濾網更換提示燈(Filter Life)閃亮時，兩塊濾網應一起更換，以確保空氣淨化機能提供最佳淨化效能。 而當AG600及AG900的UV指示燈(燈泡圖示)閃亮時，則表示Titanium Pro光觸媒組件需要更換。



10. Airgle濾網大約幾耐需要更換？

濾網壽命視乎運作時間、風速及污染程度，假設每天以中風速運行8至12小時:
 活性碳濾網

  • 型號:AG500/AG600 (12-16個月)
  • 型號:AG800/AG900 (12-18個月)
HEPAfast / cHEPA濾網
  • 型號:AG500/AG600 (12-16個月)
  • 型號:AG800/AG900 (12-18個月)
Titanium Pro光觸媒UV殺菌組件
  • 所有型號: 24個月



04. Airgle可否24小時連續運作嗎？

Airgle的設計是可以全日不停運作的，用電量極低，獲美國能源之星認證。雖然Airgle可以不停運作，但在一般室內環境下，我們建議有人時才需要啟動，沒有人時可以關掉，這樣除了可以省電環保外，同時還可以延長濾網使用壽命，減少更換濾網頻率。



13. LCD螢幕上的Control Setting是甚麼?

Airgle的Control Setting為進階設定，當用戶設定時需考慮環境的空氣污染程度，香港及澳門地區出廠設定是LOW (2格)，適合大部份環境使用。當設定為High時，即表示環境的空氣污染程度嚴重，濾網壽命會相對縮減。當設定為Low時，即表示環境的空氣污染程度一般，濾網壽命會相對延長。 如何設定Control Setting? AG500/AG600/AG800/AG900 (新版):

  • 長按"Timer"制
  • "Control Setting"會持續2/4/6格跳動
  • 當跳到合適格數後放手
AG800/AG900 (舊版):
  • 先關機
  • 長按"Auto"制
  • "Control Setting"會持續2/4/6格跳動
  • 當跳到合適格數後放手



AG25空氣清新機

02. AG25的濾網壽命? 機身有濾網更換提示嗎?

視乎使用時間及風速，濾網壽命約一至兩年。機身設有濾網更換提示，當機頂紅色指示燈閃爍時，即代表濾網需要更換。 如何更換濾網: https://www.airgle.com.hk/ag25-filter



01. AG25的過濾效能?

Airgle AG25空氣清新機

  • 潔淨空氣量CADR: 15m3/h
  • 除TVOC效能: >99%
  • 除甲醛效能: >99%
  • 殺菌效能: >99%



03. 為何AG25在汽車熄匙後，仍會繼續運作?

一般情況下，當AG25連接汽車後，會跟隨汽車開匙熄匙而自動開關。 但部份汽車在熄匙後仍會提供少量電流，而有機會啟動AG25的「自動延長淨化」功能，使AG25在熄匙後仍會運作一段時間 (約10分鐘)。 「自動延長淨化」功能確保你在下次進入車廂時，都能呼吸到潔淨空氣。



05. Airgle AG25可於其他國家使用嗎?

AG25的電源供應器是100-240V世界電壓​，全球適用。



04. 如何安裝AG25背帶配件?

背帶安裝十分簡單，機背及背帶已印有A,B,C,D字母，將英文字母配對好便可以用螺絲批組裝。 影片講解: https://youtu.be/f0ptP85gbEQ



AM120口罩

01. Airgle口罩的特色功能?

Airgle是一款可重用口罩，外層可以溫水清洗，內層濾芯可以更換及重覆使用，以下是Airgle口罩的特色功能:

  • 採用SMS 及 PCO光催化雙重過濾技術，高效阻隔空氣中的PM2.5、細菌、甲醛及揮發性有機化合物(VOC)
  • 美國FDA註冊及KF94認證產品，能過濾至少94% 0.4微米的粒子
  • 具有長效抗菌及消臭功能
  • 濾芯備有呼氣閥，方便呼氣，有助降溫、防菌及防積水氣
  • 人體工學設計，完美貼合臉部，配戴舒適，易於呼吸
  • 外層口罩使用聚酯纖維物料，透氣度高，可以溫水手洗
  • 口罩及濾芯備有封口拉鏈袋獨立包裝，方便存放



02. Airgle口罩的認可資格?

Airgle口罩獲美國FDA (醫療設備) 註冊及KF94認證。

  • 美國食品藥物管理局(Food and Drug Administration, 簡稱FDA)， FDA的職責是確保美國本國生產或進口的食品、化妝品、藥物、生物製劑、醫療設備和放射產品的安全。
  • KF94的KF是KOREA FILTER的縮寫，後面的數字是韓國食品醫藥品安全處 (Ministry of Food and Drug Safety) 定立的防疫用口罩規格，94標示有效過濾空氣中達94%的0.4微米的懸浮粒子，不單止可以防微塵，更可以防傳染性疾病。



03. Airgle濾芯設有氣閥，有何特點?

Airgle口罩屬於「氣閥口罩」，方便佩戴者呼吸，但不會影響吸氣時過濾細菌病毒的效果，達至易呼吸、高保護性作用。



04. Airgle口罩應如何打理?

外層口罩可以溫水 + 肥皂/洗潔精清洗，建議手洗，不建議用洗衣機、漂白劑及柔順劑清洗。 濾芯備有PCO光催化技術，有自動殺菌及消臭功能。但不可沾水或酒精，使用完後請立即放回包裝袋，並保持衛生乾爽。



05. Airgle口罩用甚麼材料做?

Airgle AM120口罩由外罩及濾芯組成:

  • 外罩主材料: Polyester (聚酯纖維)
  • 濾芯主材料: 紡黏PP不織布，配置為SMS (即紡黏 - 熔噴 - 紡黏)



AG300空氣清新機

05. AG300不能開機，當按開關制時，LCD螢幕會閃動一下，然後熄掉，應如何處理?

當遇到此情況時，可把電源線從機身拔掉，使機身完全斷電，約10秒後再連接電源，一般情況下，機身可再正常啟動。



01. AG300的濾網壽命? 機身有濾網更換提示嗎?

視乎使用時間及風速，濾網及UV組件壽命約10 - 12個月，機身設有濾網更換提示，方便客戶了解濾網壽命狀況。 當LCD螢幕上的

  • "Filter Life"剩餘一格並閃動時，即代表cHEPA及Carbon 2合一濾網需要更換。
  • "燈泡"符號閃動時，即代表UV組件需要更換。



02. AG300的適用空間面積?

Airgle的適用面積高達390平方呎，適用面積是按CADR計算，以換氣次數計算，是現時最客觀的計算方式。 適合空間面積:

  • 390平方呎 (每30分鐘換氣一次)
  • 260平方呎 (每20分鐘換氣一次)
  • 155平方呎 (每12分鐘換氣一次)



04. AG300可於不同國家使用嗎?

AG300的電壓為220-240V ~50-60GHz，只能使用於相同電壓地區，客人可點擊以下連結查看各地區的電壓標準: https://www.worldstandards.eu/electricity/plug-voltage-by-country



03. 如何連接Airgle手機APP?

有關手機APP連接教學，請前往了解更多: https://www.airgle.com.hk/connect-mobile-app