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常見問題 FAQ

請前往操作說明,觀看「機身操作」及「更換濾網」教學影片。
  • 訂購產品後需幾天才可以收到貨品?
    產品最快可以在2個工作天內送到。 如需要上門換濾網服務 (適用於機身型號: AG500 - AG900),則要視乎我們的服務日程編排。
  • 網上商店接受那個地區用戶訂購?
    網上商店只接受香港及澳門客戶訂購,如客戶透過網上商店下單,下單後一個工作天內,我們會聯絡閣下安排送貨。
  • 送貨上門最晚幾點可以送達?
    送貨時間 AG600 - AG900空氣清新機 送貨時間: 星期二 / 星期五,2pm – 6pm 如顧客需要非上述時段送貨,我們將視乎送貨地區和時段,可能會產生額外費用 星期日及公眾假期我們不提供送貨服務 其他產品 我們使用速運公司送貨,一般送貨時間為10am - 6pm。
  • 香港及澳門運費如何計算?
    我們的送貨服務覆蓋全港澳大部份工商業及住宅地址。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨,顧客需預先通知我們及須繳付每層HK$50之搬運費,以8層為上限。 香港、九龍、東涌及新界 (不包括離島及邊境地區) 消費滿$500免運費,不足$500則收取$50運費 愉景灣 需收HK$200運費 離島地區 (如南丫島、長洲、坪洲等) 只送貨到中環港外線碼頭 邊境禁區 (如沙頭角、羅湖、文錦渡等) 只送貨到非禁區範圍 澳門 (大部份工商業及住宅地址) 消費滿$1000免運費,不足$1000則收取$300運費 送貨服務安排需知 未能提供送貨服務地區包括: 禁區、 展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭,顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。 如有任何更改或取消,請於送貨日前三天(香港)或前七天(澳門)電郵我們作有關安排,否則我們將收取HK$200(香港地區)或HK$350(澳門地區)附加服務費。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨,顧客須繳付每層HK$50之搬運費,以八層為上限。 如在送貨當日,因送貨地址無人應門 ,是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨,我們會再次收取送貨費用。 如送貨當天遇上惡劣天氣,嚴重水浸,道路阻塞或封閉,送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七天內完成。 我們將會以電郵/電話/短訊通知有關送貨之安排。 我們有權就以上條款作出任何修改,恕不另行通知及保留有關交易之最終決定權。
  • 可以寄送到香港及澳門以外的地區嗎?
    目前我們主要為香港及澳門地區提供送貨服務,如需送去其他地區,請聯絡我們查詢。 ​辦公時間: 星期一至五, 10am - 6pm 電話: (852) 3529 2095​ 電郵: enquiry@airgle.com.hk
  • 如發現運扺貨品損毀,應該怎麼辦?
    在領取貨品或貨品送到府上時,請仔細檢查清楚,如果發現有任何質量上的問題,在合理情況下,你有權拒絕簽收,並請立刻致電通知我們告知情況,我們會立刻跟進及處理。
  • 我收到包裹後,發現產品和訂單內容不符,怎麽辦?
    你可以聯絡我們客服,我們會為你重新安排送貨及回收錯發貨品。
  • 如產品在使用一段時間後發現有故障,應該怎麼辦?
    請致電我們查詢,我們會盡快跟進及處理。 如產品已過保養期,客戶在未有續保的情況下,公司會向客戶收取維修及零件更換費用。 客戶如對產品的保養期及其條款有任何疑問或不清楚之處,可致電我們查詢。
  • 離島及偏遠地區的上門服務及保養安排?
    就離島區及偏遠地區之上門服務,客戶須付額外費用。 上門檢查費用乃本公司技術人員登門造訪並檢查電器而需收取之費用。如產品因任何原因未能即時維修至正常運作,客戶仍需支付上述之上門檢查費用。
  • 我的Airgle (型號: AG500 - AG900) 轉手後,保養還有效嗎?
    如客人將產品轉贈至其親友,必需預先通知我們及更新保養資料,及繳付$1000轉名費,否則保養將會失效。 如客人並非轉贈,而是將產品轉售至其他人,其保養將會立即失效。
  • Airgle比其他牌子有甚麼優勝的地方?
    Airgle連續十多年獲獨立權威測試機構AHAM(美國家電製造商協會)認證過濾效能,並非使用生產商假設的方法推算,具備客觀公正的淨化參考標準。 Airgle具備極高CADR(空氣潔淨量)和完全密封設計的空氣淨化機,全密封設計杜絕灰塵從縫隙排出,確保所有空氣經過濾淨化,使Airgle的淨化效能接近100%,更能杜絕二次污染。 美國專利Titanium Pro光觸媒技術能有效分解有害化學物質,並殺滅細菌及病毒,殺菌功效高達99.97%。 Airgle AG500 - AG900機身及濾網使用鋁合金外殼,符合美國疾控中心CDC的醫療級濾網建議規格,防止細菌和霉菌滋生,特別適合在香港的潮濕環境下使用。 ​ ​
  • 甚麼是AHAM認證的CADR?
    潔淨空氣輸出率(Clean Air Delivery Rate,CADR)是反映空氣淨化機的淨化能力參數。CADR數值愈高,表示淨化該污染物的速度愈快,淨化能力愈好。 美國家用電器製造商(Association of Home Appliance Manufacturers簡稱AHAM)是國際上公認檢測評定空氣淨化器性能最具權威性的第三方獨立測試機構。作為一個非牟利的獨立組織,AHAM廣泛獲得美國生產商及消費者的肯定。其為美國銷售的家庭電器進行測試,亦為生產技術制定標準以保持產品品質。AHAM所制定的標準獲得了包括美國環保署(EPA)、美國能源部(DOE)在內的多個重要機構的肯定。 美國AHAM認證中的CADR,需要提供三台空氣凈化器給美國第三方獨立測試結構,分別測試對香煙煙霧、灰塵及花粉共三種標準污染物的CADR。
  • 換氣國際標準是怎樣的?
    要保持良好的室內空氣質素,必須保証室内空氣達到一定的換氣次數。國際標準一般建議室內空間要每小時換氣5次,即每12分鐘換氣一次。 室內換氣最簡單直接的方法是打開窗戶讓室外的新鮮空氣進入。此外,配備有HEPA過濾網系統的空氣淨化機亦可做到換氣效果。在選購有換氣功效的空氣淨化機時,持有AHAM認証的品牌及款式, 會提供最好的參考價值。
  • 如何放置Airgle空氣清新機,保持整個空間都有潔淨空氣?
    如要獲得最理想的效果,每個房間和客廳都最好放置一台Airgle空氣淨化機,使整個區域的空氣都同時得到淨化。 Airgle的過濾效能使用美國家電協會AHAM權威驗證,實際適用空間及淨化污染物效能均經過嚴格認證,絕非像市面上大部份空氣清新機使用廠方測試標準,誇大淨化效能及適用面積。
  • 甚麼是HEPA過濾網?
    美國能源部的定義:能夠把超過 99.7%,大小為0.3微米(μm)的懸浮微粒阻隔下來的濾網,就是HEPA濾網(High-Efficiency Particulate Air filter,高效空氣過濾濾網)。 Airgle的機身及濾網採用鋁金屬框外殼封裝,使濾網得以密封固定,以免破損,影響過濾效果。鋁金屬封裝符合美國疾控中心CDC的醫療級濾網建議規格,防止細菌和霉菌滋生,特別適合在香港的潮濕環境下使用。
  • 甚麼是Titanium Pro光觸媒UV殺菌技術?
    光觸媒是透過TiO2塗層和UV氧化作用有效分解有害化學物質,並殺滅細菌及病毒。Airgle擁有專利光觸煤技術,殺菌功效高達99.95%。 詳情: https://www.airgle.com.hk/airgle-ag600-900-filter
  • Airgle Titanium Pro UVC組件表面為何有一點點白色粉末狀?
    Airgle Titanium Pro UVC組件表面塗有二氧化鈦 (即光觸媒物料),白色粉未狀乃二氧化鈦物料,物料顏色為白色,黏附在組件表面上。使用時切勿使用尖物刮損表面,破壞塗層。 甚麼是光觸媒? 光觸媒即是二氧化鈦,當紫外線照射塗有光觸媒材料表面時,二氧化鈦呈現半導體狀態,會產生電子和電洞分離。它們會與空氣中水氣及氧氣發生反應,生成氫氧自由基及過氧基等活性氧(氧化還原反應),並將空氣中有機物質、細菌、病毒、黴菌、甲醛、揮發性氣體等無害地分解。
  • 為何在Airgle機身內見到有白色粉末?
    除Titanium Pro UVC組件外,AG300 - AG900機身裏面都有噴光觸媒,白色粉末痕跡為光觸媒塗層(光觸媒原材料是白色的)。 塗層黏附在機身內表面,除非使用硬物或利器刮損表面,否則塗層不會脫落。 因使用人手噴,部份機身塗層痕跡會比較明顯。
  • Airgle濾網可以清洗嗎?
    Airgle所有濾網均屬於專業級高密度濾網,不可以清洗,清洗後會破壞濾網纖維組織,影響淨化效能。
  • 如我只有一台Airgle,應放置在客廳還是房間?
    Airgle能夠移動到不同地方,跟隨人們活動的空間。如你不想經常移動Airgle淨化機,在一般情況下,由於房間是睡眠或者停留時間較長的地方,建議放置在房間,使身體在睡眠休息時可吸入潔淨空氣。
  • 空氣清新機是否需要關窗使用?
    需視乎情況決定: 如你居住在馬路邊,或在室外空氣質素較差的情況下,空氣清新機在關窗使用下能發揮較好效能。 如在新裝修單位,室內人流較多,或有病患者的情況下,空氣清新機可配合開窗使用,因為開窗可以引入更多新鮮空風,讓室內空氣更流通。 如客人想開窗,開窗幅度不用全開,開5 - 10公分小縫即可。
  • Airgle空氣清新機應該用什麼風速,才可達到最佳效果?
    這很視乎室內空間的太小及污染程度,越大風速,淨化效果越快,但由於大風速會帶來較大嘈音及縮短濾網壽命,一般建議剛進入室內時,可以使用最大風速運作約5-10分鐘,以達到急速空氣淨化效果,然後調校到中或小風速,保持室內空氣潔淨。
  • 啟動Airgle空氣清新機1-2小時是否已經足夠?
    需要視乎室內空間大小及風速而定,一般情況下啟動5-15分鐘後,室內空氣質素已經會有明顯改善,詳情請參考各型號的CADR。 由於環境污染,當Airgle空氣淨化機停止運作後,污染的空氣很快會積聚起來,所以建議在有人們活動的空間,空氣淨化機應保持開啟,以保持室內空氣潔淨。
  • 空氣清新機可否取代吸塵機,清除地板及物件上的灰塵?
    空氣清新機過濾的是空氣中的懸浮粒子、灰塵、細菌等細小微粒和氣味,如果家裡的物件及地板佈滿肉眼可見的灰塵,空氣清新機是無法清除它們,所以打掃和吸塵還是需要的。
  • 如何更換Airgle搖控器的電池?
  • AG25的濾網壽命? 機身有濾網更換提示嗎?
    視乎使用時間及風速,濾網壽命約一至兩年。機身設有濾網更換提示,當機頂紅色指示燈閃爍時,即代表濾網需要更換。 如何更換濾網: https://www.airgle.com.hk/ag25-filter
  • 為何AG25在汽車熄匙後,仍會繼續運作?
    一般情況下,當AG25連接汽車後,會跟隨汽車開匙熄匙而自動開關。 但部份汽車在熄匙後仍會提供少量電流,而有機會啟動AG25的「自動延長淨化」功能,使AG25在熄匙後仍會運作一段時間 (約10分鐘)。 「自動延長淨化」功能確保你在下次進入車廂時,都能呼吸到潔淨空氣。
  • 如何安裝AG25背帶配件?
    背帶安裝十分簡單,機背及背帶已印有A,B,C,D字母,將英文字母配對好便可以用螺絲批組裝。 影片講解: https://youtu.be/f0ptP85gbEQ
  • AG25可於其他國家使用嗎?
    AG25的電源供應器是100-240V世界電壓​,只會配上合適的插頭轉換器,可於全球使用。
  • AG25可於24V汽車煙頭充電器使用嗎?
    AG25附帶的汽車煙頭充電器電壓為12V,如於你的汽車煙頭充電器電壓為24V,需加裝合規格的電壓轉換器(24V轉12V),才能使用。
  • AG300的濾網壽命? 機身有濾網更換提示嗎?
    視乎使用時間及風速,濾網及UV組件壽命約10 - 12個月,機身設有濾網更換提示,方便客戶了解濾網壽命狀況。 當LCD螢幕上的 "Filter Life"剩餘一格並閃動時,即代表cHEPA及Carbon 2合一濾網需要更換。 "燈泡"符號閃動時,即代表UV組件需要更換。
  • 如何連接Airgle手機APP?
    有關手機APP連接教學,請前往了解更多: https://www.airgle.com.hk/connect-mobile-app
  • AG300可於不同國家使用嗎?
    AG300的電壓為220-240V ~50-60GHz,只能使用於相同電壓地區,客人可點擊以下連結查看各地區的電壓標準: https://www.worldstandards.eu/electricity/plug-voltage-by-country
  • AG300不能開機,當按開關制時,LCD螢幕會閃動一下,然後熄掉,應如何處理?
    當遇到此情況時,可把電源線從機身拔掉,使機身完全斷電,約10秒後再連接電源,一般情況下,機身可再正常啟動。
  • AG300的紅外線搖控器要對準機身那個位置控制?
    AG300的紅外線接收器件位於機身前方(如下圖示範),只要把搖控器對準機身前方控制就可。
  • 當更換AG300濾網後,按reset制Filter Life會重置至6格,但UVC燈壽命仍未重置?
    Airgle AG300的「HEPA+活性碳濾網」和「UVC燈」的壽命是分開計算的 HEPA+活性碳濾網 : 開始使用時,Filter Life顯示為6格。當Filter Life剩餘1格及閃爍時,表示需要更換濾網。 UVC燈 : 當"燈泡"顯示時,表示UVC燈運作中。當"燈泡"閃爍時,表示需要更換UVC燈。 一般情況下,「HEPA+活性碳濾網」比「UVC燈」早些需要更換 (約2星期至一個月),所以Filter Life會先閃爍。 當Filter Life閃爍時,按reset制會重置Filter Life至6格,但UVC燈壽命並不會重置。 當燈泡閃爍時,按reset制會重置UVC燈壽命。
  • LCD螢幕上的Control Setting是甚麼?
    Airgle的Control Setting為進階設定,當用戶設定時需考慮環境的空氣污染程度,香港及澳門地區出廠設定是LOW (2格),適合大部份環境使用。當設定為High時,即表示環境的空氣污染程度嚴重,濾網壽命會相對縮減。當設定為Low時,即表示環境的空氣污染程度一般,濾網壽命會相對延長。 如何設定Control Setting? AG500/AG600/AG800/AG900 (新版): 長按"Timer"制 "Control Setting"會持續2/4/6格跳動 當跳到合適格數後放手 AG800/AG900 (舊版): 先關機 長按"Auto"制 "Control Setting"會持續2/4/6格跳動 當跳到合適格數後放手
  • Airgle可否24小時連續運作嗎?
    Airgle的設計是可以全日不停運作的,用電量極低,獲美國能源之星認證。雖然Airgle可以不停運作,但在一般室內環境下,我們建議有人時才需要啟動,沒有人時可以關掉,這樣除了可以省電環保外,同時還可以延長濾網使用壽命,減少更換濾網頻率。
  • 如何連接Airgle手機APP?
    有關手機APP連接教學,請前往了解更多: https://www.airgle.com.hk/connect-mobile-app
  • 當Filter Life和燈泡標誌指示燈閃動時,是否需要立刻更換濾網?
    當Filter Life指示燈閃動時,表示活性碳及HEPA濾網已到需要更換的時間。 當燈泡標誌指示燈閃動時,表示Titanium Pro光觸媒UV組件已到需要更換的時間。 濾網不斷把污染物隔絕,經長時間使用後,濾網讓空氣通過的面積會逐漸減少,使淨化機風量降低,故需要更換濾網以保持其淨化效能。 指示燈閃動時,淨化機仍具備過濾能力,只是風量降低,用戶在等候更換濾網期間,仍可以放心使用。
  • Airgle的HEPA濾網和活性碳濾網(Gas and Odor)需要同時更換嗎?
    由於HEPA和活性碳濾網的正常使用時間相同,故此我們建議當濾網更換提示燈(Filter Life)閃亮時,兩塊濾網應一起更換,以確保空氣淨化機能提供最佳淨化效能。 而當AG600及AG900的UV指示燈(燈泡圖示)閃亮時,則表示Titanium Pro光觸媒組件需要更換。
  • 我可以使用吸塵機清潔濾網表面嗎?
    可以。如居住在市區或馬路旁,尤其車輛廢氣和塵埃嚴重的區域,建議客戶大概每三個月打開機身背蓋,不需要拿出濾網,使用吸麈機直接清潔第一層濾網(即活性碳濾網)的背面,這樣有助減低風阻,提升風量。
  • 為何在陽光照射下,在Airgle機身頂部會見到2至4個釘印?
    這是Airgle機殼內的支撑點,Airgle AG500及AG600有兩個支撑點,AG800及AG900則有四個支撑點,所以用戶或會在陽光照射下見到釘印,這屬於正常現象。
  • Airgle口罩的特色功能?
    Airgle是一款可重用口罩,外層可以溫水清洗,內層濾芯可以更換及重覆使用,以下是Airgle口罩的特色功能: 採用SMS 及 PCO光催化雙重過濾技術,高效阻隔空氣中的PM2.5、細菌、甲醛及揮發性有機化合物(VOC) 美國FDA註冊及KF94認證產品,能過濾至少94% 0.4微米的粒子 具有長效抗菌及消臭功能 濾芯備有呼氣閥,方便呼氣,有助降溫、防菌及防積水氣 人體工學設計,完美貼合臉部,配戴舒適,易於呼吸 外層口罩使用聚酯纖維物料,透氣度高,可以溫水手洗 口罩及濾芯備有封口拉鏈袋獨立包裝,方便存放
  • Airgle口罩的認可資格?
    Airgle口罩獲美國FDA (醫療設備) 註冊及KF94認證。 美國食品藥物管理局(Food and Drug Administration, 簡稱FDA), FDA的職責是確保美國本國生產或進口的食品、化妝品、藥物、生物製劑、醫療設備和放射產品的安全。 KF94的KF是KOREA FILTER的縮寫,後面的數字是韓國食品醫藥品安全處 (Ministry of Food and Drug Safety) 定立的防疫用口罩規格,94標示有效過濾空氣中達94%的0.4微米的懸浮粒子,不單止可以防微塵,更可以防傳染性疾病。
  • Airgle濾芯設有氣閥,有何特點?
    Airgle口罩屬於「氣閥口罩」,方便佩戴者呼吸,但不會影響吸氣時過濾細菌病毒的效果,達至易呼吸、高保護性作用。
  • Airgle口罩內層濾芯可以用多久?
    Airgle口罩內層濾芯備有PCO光催化技術,有自動殺菌及消臭功能。在正常使用情況下,濾芯壽命約3 - 4星期。考慮到香港環境相對潮濕及現時正處於肺炎高峰期,用戶可視乎使用情況作出適當調節。   如需出入高危地方,如醫院、診所,建議使用即棄的外科口罩。
  • Airgle口罩應如何打理?
    外層口罩可以溫水,配合肥皂/洗潔精清洗,建議手洗,不建議用洗衣機、漂白劑及柔順劑清洗。 內層濾芯備有PCO光催化技術,有自動殺菌及消臭功能,但不可沾水或酒精,使用完後請立即放回包裝袋,並保持衛生乾爽。
  • Airgle口罩用甚麼材料做?
    Airgle AM120口罩由外罩及濾芯組成: 外罩主材料: Polyester (聚酯纖維) 濾芯主材料: 紡黏PP不織布,配置為SMS (即紡黏 - 熔噴 - 紡黏)
  • Airgle口罩及濾芯的保質期是多久?
    如未開封存放在原件中,從製造日期起計,Airgle口罩及濾芯保質期為五年。
  • Airgle口罩可於運動時使用嗎?
    Airgle口罩配備有雙呼氣閥,讓你保持呼吸順暢,快速排走濕熱呼氣,適合一般靜態伸展運動使用。 若要進行中高强度的運動,建議閣下使用外層口罩,達至舒適透氣的效果。
  • 如何分辨WIFI網絡是2.4GHz 或 5GHz?
    可下載此文件,了解如何在PC電腦、iOS手機及Android手機分辨WIFI網絡。
  • 如WIFI網絡是混合雙頻2.4/5GHz,可否連接?
    Airgle不支援混合雙頻2.4/5GHz,WIFI網絡必需設定一條單頻2.4GHz,才能成功連接。
  • 如WIFI網絡是WIFI 6,可否連接?
    可以,只要WIFI網絡是使用單頻2.4GHz,就可以成功連接。
  • 當App成功連接Airgle設備後,手機仍需要連接WIFI (2.4GHz),才可以控制Airgle嗎?
    當連接成功後,手機不需要連接原有的WIFI (2.4GHz),可使用其他網絡或數據網絡在戶外及其他地方控制Airgle設備。
  • 如何重新連接Airgle設備?
    把電源線拔掉,使Airgle設備完全斷電。等待10秒再重新連接電源線,然後開啟Airgle,按機身上的reset制5秒,WIFI符號會出現並急速閃動 (每秒閃動2次),此時可按以上步驟重新連接Airgle。
  • Airgle可連接Google Home或Apple Homekit等智能家居控制平台嗎?
    Airgle暫不支援第三方智能家居控制平台,用戶需安裝Airgle App (iOS / Android)控制Airgle設備。
  • App內的「手動添加」設有「Wi-Fi快連 (EZ mode)」或「熱點配網 (AP mode)」,有何分別?
    與AP mode相比,EZ mode在首次網絡配對期間更易於使用和更快,但是某些手機和設備與EZ mode不兼容,需要使用AP mode連接。
  • 如何分享Airgle設備給其他家庭成員?
    首先其中一個手機APP要先成功連接Airgle設備,然後再分享給其他成員,分享流程如下: 打開App,​於底部主選單點選「我 (Me)」 點選「設備位置管理 (Device Location Management)」 點選「添加成員 (Add Member)」 輸入「成員名稱」及「帳號 (手機號碼/電郵)」 被添加成員將會收到通知,按「接受邀請」完成程序
  • 如何知道Airgle設備的Mac地址?
    首先Airgle設備需要成功連接手機App:​ 打開Airgle手機App 在「我的設備(My device)」頁點選Airgle產品 然後點選右上角的「鉛筆」符號 點選「設備資訊(Device Information)」 你可以在那裏找到「Mac地址」及「虛擬Virtual ID」等資訊
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